La Commission des Usagers est créée par l'article L.1112-3 du Code de la Santé Publique ainsi que par le Décret n° 2016-726 du 1er juin 2016; son fonctionnement, dans l’examen des plaintes et réclamations qui lui sont soumises, est régit par les articles R.1112-91 à 94 du Code de la Santé Publique.
Son rôle et ses missions :
Ses droits et obligations
Sa composition
Un représentant légal de l‘établissement
Un médiateur médical
Un médiateur non-médical
Un membre du service qualité et gestion des risques
Deux représentants des usagers
La liste des membres de la CDU est affichée dans chaque service de l'établissement.
Comment et quand la saisir ?
Avant de saisir la commission, vous pouvez formuler vos remarques auprès du personnel médical ou du cadre du service.
En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne vous satisfont pas, vous pouvez adresser directement une plainte ou une réclamation écrite à la direction de l’établissement et si besoin solliciter l’intervention de la commission des usagers.
Il vous est également possible de vous adresser par mail aux deux représentantes des usagers :
- Madame BERGER Monique - Association France REIN - monberg29@yahoo.fr
- Madame MARCELIN Maryse - Association Ligue contre le cancer - usagers.dialyseaubagne@almaviva-sante.com
Pour prendre rendez-vous en ligne, c'est simple et rapide
cliquez sur le lien ci-dessous et laissez-vous guider.
Tél : 04.91.18.52.52
33 Boulevard des Farigoules
13400 AUBAGNE